Información legal · Devoluciones

Política de Reembolso

Conforme a la Directiva 2011/83/EU · Garantía adicional de 60 días

Compromiso con la satisfacción del cliente

En Zabylon nos comprometemos a la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU), que otorga un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones.

Además, cada pedido realizado a través de Zabylon está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este plazo, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

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Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de un contrato dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de explicar las razones. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Condiciones del período de desistimiento

  • Período de desistimiento: 14 días desde la recepción de la mercancía. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
  • Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en frascos sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
  • Reembolso: Le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que haya proporcionado prueba de haberlos enviado.
  • Costes de envío de devolución: Usted correrá con los costes directos de devolución del producto, a menos que le hayamos informado lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE.UU. es de aproximadamente 20–50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos una notificación clara (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento de contrato") o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción sin demora. Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de desistimiento.

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Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y le permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
  • Debe devolver todos los frascos usados o sin usar a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta las posibles tarifas o restricciones aduaneras al devolver a EE.UU.; le recomendamos que consulte las normativas locales.
  • Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
  • Los reembolsos solo se realizarán al método de pago original.
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Cómo solicitar un reembolso

  1. Verifique la fecha límite: asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el período legal de 14 días, si corresponde).
  2. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su número de pedido, nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
  3. Devolución del producto: envíe su paquete (usado o sin usar) a la dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación de pedido dentro del paquete.
  4. Plazos de reembolso: una vez recibida su devolución, los fondos serán procesados dentro de 5–10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de los 14 días desde la notificación).
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Cumplimiento con los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.

Preguntas sobre esta política

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos dentro de las 24 horas (lunes a viernes).

Para clientes de la UE: si cree que sus derechos han sido infringidos, puede contactar a su autoridad local de protección al consumidor o al Centro Europeo del Consumidor.